Право на отказ
Съгласно българското законодателство за защита на потребителите и Директива 2011/83/ЕС, потребителят има право да се откаже от договора в срок от 14 календарни дни, без да посочва причина.
Срокът започва да тече от деня, в който клиентът или трето лице, посочено от него, получи продукта.
За да упражни правото си на отказ, клиентът трябва да изпрати ясно заявление по имейл на:
contact.softglass@gmail.com
Срокът се счита за спазен, ако уведомлението е изпратено преди изтичането на 14-дневния период.
Продукти по индивидуални размери
Продуктите, изработени по индивидуални размери, също могат да бъдат върнати в рамките на 14 дни.
Продуктът трябва да бъде:

• неизползван
• в перфектно състояние
• правилно опакован за транспортиране

След получаване търговецът извършва проверка на състоянието на продукта.
Процедура за връщане
След изпращане на уведомление за отказ, продуктът трябва да бъде върнат на следния адрес:
VTD VALERIIA PLOTKA
Różana 28/84
20-538 Lublin
Полша
Продуктът трябва да бъде изпратен в срок до 14 дни от уведомлението.
Клиентът носи отговорност за правилната опаковка на пратката.
Разходи за връщане
Разходите за връщане са за сметка на клиента.
Първоначалните разходи за доставка не подлежат на възстановяване.
Възстановяване на суми
Сумата се възстановява в срок от 7–10 работни дни след получаване и проверка на върнатия продукт.
Възстановяването се извършва чрез същия метод на плащане, използван при покупката, освен ако не е договорено друго.
Търговецът може да задържи възстановяването до получаване на продукта или доказателство за изпращането му.
Дефектен или повреден продукт
Ако клиентът получи дефектен или повреден продукт, той трябва незабавно да уведоми търговеца и да изпрати снимки.

• След потвърждение на дефекта продуктът ще бъде заменен или сумата ще бъде възстановена.